Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses sur nos produits électroménagers, jardinage et décoration
Généralités
Quels types de produits vendez-vous ?
GREEN BALKON propose trois gammes :
- Électroménager : réfrigérateurs, lave-linge, cuisinières, robots, aspirateurs, etc.
- Jardinage : tondeuses, tronçonneuses, outils à main, arrosage, serres.
- Décoration : luminaires, miroirs, coussins, horloges, art mural.
Les produits sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos appareils électroménagers neufs bénéficient d’une garantie constructeur (2 ans pièces et main d’œuvre). Les outils de jardinage et articles de décoration ont une garantie de 1 an sauf mention contraire sur la fiche produit.
Proposez-vous l'installation des appareils ?
Pour l’instant, nous ne fournissons pas de service d’installation, mais nous vous fournissons des tutos vidéo et notices détaillées. Nous pouvons vous recommander des partenaires de confiance selon votre localisation.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons en Allemagne, France, Belgique, Suisse, et sur demande dans d'autres pays d'Europe. Les frais de port sont calculés selon le poids et la destination. Pour l’international, contactez-nous pour un devis.
Commandes et Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Actuellement, nous acceptons uniquement le virement bancaire (SEPA pour l’Europe, virement international pour les autres pays). Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées après validation de votre commande. Nous travaillons à intégrer d’autres moyens (carte, PayPal) prochainement.
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits au panier, remplissez le formulaire de livraison, puis choisissez "Virement bancaire". Vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et le montant exact à transférer. Dès réception du virement, nous expédions votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que vous n’avez pas encore effectué le virement. Une fois le virement envoyé, la commande est définitive. Contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou email.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
• Allemagne : 2-4 jours ouvrés
• France, Belgique, Pays-Bas : 3-6 jours ouvrés
• Reste de l’Europe : 5-10 jours ouvrés
• Hors Europe : nous contacter pour un devis.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de port sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids total et de votre adresse. À partir de 150€ d’achat, la livraison est offerte en Allemagne.
Produits électroménager, jardin, déco
Les produits sont-ils neufs ou reconditionnés ?
100% neufs, sous emballage d’origine, avec accessoires et notices. Nous ne vendons pas de reconditionnés.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Les tondeuses / tronçonneuses sont-elles adaptées aux grands jardins ?
Oui, nous proposons des modèles électriques et thermiques pour différentes surfaces. Consultez la fiche technique ou contactez-nous pour un conseil personnalisé.
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Notre équipe est là pour vous aider à choisir vos équipements
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