Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 6 avril 2026 | Responsable du traitement : GREEN BALKON GmbH
1. Qui sommes-nous ?
GREEN BALKON GmbH est une entreprise allemande spécialisée dans la vente en ligne
de produits électroménagers, d'équipements de jardinage et d'articles de décoration.
Notre siège social est situé à Berlin, Allemagne.
Contact DPO (Délégué à la Protection des Données) :
📧 Email : dpo@greenbalkon.com
📱 Téléphone : +49 30 12345678
📍 Adresse : Friedrichstraße 123, 10117 Berlin, Allemagne
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos services :
| Catégorie | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Identité | Nom, prénom, email, téléphone | Gestion des commandes, livraison, support client |
| Adresse | Adresse postale, code postal, ville, pays | Livraison des produits |
| Paiement | IBAN, titulaire du compte, référence de virement | Rapprochement des paiements, facturation |
| Navigation | IP, cookies, historique de navigation | Amélioration du site, statistiques, personnalisation |
| Correspondance | Emails, messages WhatsApp, appels | Service client, réclamations, garantie |
3. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Gestion de vos commandes, livraisons, suivi client
- Obligations légales : Facturation, comptabilité (10 ans en Allemagne)
- Consentement : Envoi de newsletters, cookies marketing
- Intérêt légitime : Sécurité du site, prévention des fraudes, statistiques anonymisées, relances commerciales modérées
4. Durée de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable allemande)
- Données de compte client : 3 ans après dernière connexion (si système de compte)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données bancaires : Conservées le temps du traitement de la commande + 10 ans pour la facture (mais les IBAN sont stockés de manière sécurisée)
- Prospection commerciale : 3 ans après dernier contact ou jusqu'au retrait du consentement
5. Vos droits
Conformément au RGPD (UE) et à la loi allemande BDSG, vous disposez des droits suivants :
📁 Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données
✏️ Droit de rectification
Modifier vos informations inexactes
🗑️ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données ("droit à l'oubli")
🚫 Droit d'opposition
Refuser l'utilisation de vos données (prospection)
📥 Portabilité
Récupérer vos données dans un format lisible
⏸️ Limitation
Restreindre temporairement le traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à dpo@greenbalkon.com avec une copie de votre pièce d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours (1 mois).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les connexions (HTTPS)
- Hébergement sécurisé en Allemagne (DSGVO-compliant)
- Mots de passe hashés (bcrypt) pour les comptes clients
- Accès restreints aux données (principe du moindre privilège)
- Audits de sécurité réguliers et mise à jour des logiciels
- Les données bancaires (IBAN) sont stockées dans un environnement chiffré et séparé
7. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises à :
- Prestataires de livraison : DHL, UPS, GLS, transporteurs locaux
- Prestataires techniques : Hébergeur, service de messagerie (email), outils de ticketing
- Analytics : Google Analytics (si consentement aux cookies)
- Autorités : En cas d'obligation légale (finances, douanes, enquêtes judiciaires)
Transferts internationaux : Si vous êtes hors UE, vos données peuvent être transférées vers l'Allemagne pour le traitement des commandes. Nous n'effectuons pas de transfert vers des pays tiers sans garanties suffisantes (clauses contractuelles types).
8. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies pour fonctionner correctement. Pour plus de détails, consultez notre
Politique des Cookies détaillée.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessous :
9. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI) - Autorité allemande de protection des données
📍 Graurheindorfer Str. 153, 53117 Bonn, Allemagne
📧 poststelle@bfdi.bund.de
📞 +49 228 997799 0
Des questions sur vos données ? Notre DPO est à votre écoute.
Contacter le DPO